認知(zhī)心理學有一(yī)個概念叫“通道容量”，說的是我(wǒ)們的大(dà)腦在接受某些信息時所具有的記憶空間。也就是說，我(wǒ)們人類大(dà)腦一(yī)次能加工(gōng)的信息量，超過了某個界限，大(dà)腦就無能爲力了。我(wǒ)們的情感同樣存在一(yī)個情感容量——社會通道容量。當人數太多，超過了一(yī)定數量，人們之間的關系就會變得陌生(shēng)了。這個數字是150，即著名的“鄧巴數字”，它是由英國牛津大(dà)學的人類學家羅賓·鄧巴在20世紀90年代提出的。
這也就是說，如果指望一(yī)個群體(tǐ)與你懷有共同的理想，就不要盲目追求大(dà)規模，可以建立更多的150人的群體(tǐ)。DK的媽媽群現在有3個，最核心的一(yī)個群125人，還有一(yī)個是一(yī)個群裏的媽媽自己建立的群，130人，另外(wài)一(yī)個最新的群70人。群裏的媽媽相互之間會非常信任，很積極地分(fēn)享一(yī)些學習心得，很自覺地抵制盜版。曾經群裏的媽媽舉報過發現的正在賣盜版DK圖書(shū)的書(shū)店(diàn)，也在群裏分(fēn)享過包括書(shū)架在内的好物(wù)，交流教孩子科普知(zhī)識的心得，甚至上小(xiǎo)學一(yī)年級或者入幼兒園之前，應該怎麽給孩子做好科普入門或者科普銜接。我(wǒ)也在媽媽們的互動和分(fēn)享中(zhōng)學習到很多。如果群規模很大(dà)，大(dà)家就會變得陌生(shēng)，自然分(fēn)享和交流的欲望就會降低，“潛水黨”會越來越多。如果一(yī)個社群隻有固定的一(yī)個或者幾個人發言，那這個群就會慢(màn)慢(màn)地“死”掉了。
2.要想實現有效的社群營銷，需不斷探索社群的邊界，實現邊界最大(dà)化。
社群營銷的發展，肯定是在邊界處的創新，所以，要想做好社群營銷，一(yī)定要關注社群邊界發生(shēng)的事情，不但要觀察，還要走近、參與。所以要不斷地從與媽媽們的交流中(zhōng)發現新的邊界，實現新的轉化。從具體(tǐ)的工(gōng)作經驗中(zhōng)，我(wǒ)總結了幾個在社群實現銷售轉化中(zhōng)發現的“邊界”。
（1）社群裏發布獨家信息。比如，DK媽媽群中(zhōng)會有一(yī)些出版社的信息，對各家出版社科普書(shū)籍的認知(zhī)、比較，對科普書(shū)選擇标準的一(yī)些判斷，對孩子怎麽閱讀科普書(shū)的一(yī)些建議心得，這些信息很多是媽媽們的切身需求，她們會非常喜歡這種信息。在吸收這些信息的過程中(zhōng)，她們會主動咨詢買書(shū)，實現一(yī)些轉化。
（2）社群裏附贈優惠。比如，經典作品或者媽媽們呼聲很高的圖書(shū)，群裏媽媽可以享受獨家折扣，小(xiǎo)範圍作爲粉絲福利的形式發放(fàng)，這種轉化會非常迅速，非常集中(zhōng)，并且媽媽們會主動介紹新客。一(yī)位媽媽曾經和同事一(yī)起一(yī)次性購買了上千碼洋的圖書(shū)。
（3）社群裏實現獨家服務。這樣，一(yī)位用戶一(yī)次性就會購買多本圖書(shū)，而對她來說，省去(qù)了挑選書(shū)和搭配書(shū)的困擾，甚至可以解決一(yī)些如何讓孩子閱讀的問題。有很多家長會直接自報家門來買書(shū)，尤其是暑假期間。還有很多是爲了送其他孩子生(shēng)日禮物(wù)、幼兒園畢業禮物(wù)等。所以對産品進行多種分(fēn)類和組合，用戶滿足了更多層次的需求，單個用戶一(yī)次購買多本，甚至多次購買，從而實現社群從情感屬性到銷售屬性的轉變。